Política de Contactos
Política de Contactos / Suporte ao Cliente – Emootive Company
Última atualização: 01-11-2025
A Emootive Company, parte do Grupo Ebusiness Group, valoriza a comunicação direta e transparente com os seus clientes. Esta política define como os clientes podem entrar em contacto connosco e quais os canais disponíveis para suporte, esclarecimentos e reclamações.
1. Canais de Contacto Disponíveis
Os clientes podem contactar a Emootive através dos seguintes meios:
1.1 Email Oficial
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Para dúvidas gerais, suporte a encomendas, questões legais e reclamações.
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Tempo médio de resposta: 1-4 horas úteis.
1.2 Formulário de Contacto Online
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Disponível no website oficial.
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Permite enviar mensagens diretamente à nossa equipa de suporte.
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Inclua sempre nome completo, email e referência da encomenda (quando aplicável) para agilizar o atendimento.
1.3 Redes Sociais (opcional)
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Apenas para contacto rápido ou dúvidas gerais.
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Não é recomendável enviar informações confidenciais pelas redes sociais.
2. Tipos de Solicitações Atendidas
A equipa de suporte da Emootive trata de:
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Perguntas sobre produtos e disponibilidade
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Processamento de encomendas e envio
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Reclamações sobre produtos com defeito ou erro interno
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Dúvidas sobre pagamentos ou métodos de cobrança
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Questões legais relacionadas a direitos do consumidor e Termos de Serviço
Nota: Cancelamentos de encomendas após processamento não são aceites, conforme Termos de Serviço.
3. Responsabilidade do Cliente
Para garantir um atendimento rápido e eficiente, o cliente deve fornecer:
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Nome completo
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Email válido
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Número da encomenda ou referência (quando aplicável)
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Descrição clara do problema ou dúvida
4. Confidencialidade e Proteção de Dados
Todos os dados fornecidos pelos clientes são tratados de acordo com a legislação aplicável (RGPD – Portugal / França).
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Informações pessoais não serão partilhadas com terceiros sem consentimento, exceto quando necessário para cumprimento legal ou processamento de encomendas.
5. Horário de Atendimento
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Atendimento via email e formulário online: Segunda a Segunda, das 09:00 às 22:00 (hora local de Portugal)
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Respostas fora deste horário serão tratadas no próximo dia útil.
6. Reclamações e Escalamento
Se a questão não for resolvida pelo atendimento inicial:
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Reenviar email detalhado para geral@emootive.pt com referência de contacto anterior.
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A equipa de gestão da Emootive analisará e responderá em até 24 horas úteis.
7. Contactos Emergenciais / Legais
Para situações que envolvam fraude, uso indevido, violação de direitos de autor ou questões legais:
A Emootive reserva-se o direito de acionar legalmente terceiros em caso de violação das suas políticas, direitos de propriedade intelectual ou uso malicioso da plataforma.