Política de Reembolso

📄 Política de Reembolso — EMOOTIVE (PT-PORTUGAL)

(Última atualização: 2025)

Introdução

Na Emootive, tratamos cada pedido de devolução e reembolso com o mais elevado rigor, responsabilidade e transparência. Trabalhamos com processos internos bem definidos e com uma equipa competente, preparada para analisar cada situação de forma justa e profissional. Se precisares de ajuda imediata, utiliza o botão “Precisa de Ajuda” no site ou contacta geral@emootive.pt.

1. PRAZO PARA SOLICITAR DEVOLUÇÃO

O cliente dispõe de 7 dias consecutivos após a entrega da encomenda para solicitar a devolução junto da equipa da Emootive.

Para produtos personalizados/dedicados, o prazo para iniciar o pedido de devolução em caso de defeito, erro ou dano é de 2 dias úteis após a entrega.

Nenhum pedido apresentado fora destes prazos poderá ser aceite.

2. CONDIÇÕES GERAIS DE DEVOLUÇÃO

Para que a devolução seja válida, devem cumprir-se todas as seguintes condições:

  • O artigo deve estar não utilizado, sem sinais de uso, desgaste ou danos causados pelo cliente.

  • O artigo deve estar na embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e componentes.

  • Não aceitamos devoluções de produtos de higiene, íntimos, ou de uso pessoal.

  • Não aceitamos devoluções de artigos usados.

  • Artigos personalizados apenas podem ser devolvidos quando o erro for da responsabilidade da Emootive (ex.: tamanho errado enviado, estampa incorreta, cor trocada, danos no transporte, defeito de fabrico).

  • Artigos promocionais só podem ser devolvidos se apresentarem defeito responsabilizável pela Emootive.

Pedidos de devolução por arrependimento, quando o produto chegou em perfeito estado ao cliente, não são aceites conforme as diretrizes internas da Emootive.

3. ARTIGOS NÃO ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO OU REEMBOLSO

Não aceitamos devolução ou reembolso dos seguintes itens:

  • Cartões-oferta ou qualquer tipo de produto oferecido.

  • Artigos de higiene, íntimos ou de uso pessoal.

  • Artigos usados ou com sinais de desgaste.

  • Produtos personalizados, exceto quando o erro for comprovadamente da Emootive.

  • Artigos digitais ou eletrónicos complexos (não comercializados pela Emootive).

4. PROCESSO DE DEVOLUÇÃO (PASSO A PASSO)

4.1. Contacto inicial

O cliente deve iniciar o processo através de:

  • Botão “Preciso de Ajuda?” no site (recomendado — resposta mais rápida), ou

  • Email para geral@emootive.pt.

4.2. Provas obrigatórias

Para analisar o pedido, o cliente deve enviar:

  • Fotografias claras do artigo e da embalagem

  • Vídeos (fortemente recomendados)

  • Data e hora das fotografias

  • Descrição detalhada do problema

Sem provas adequadas, a análise não poderá avançar.

4.3. Envio do artigo devolvido

  • O cliente é responsável por enviar o produto de volta nas mesmas condições em que foi recebido.

  • A devolução deve ser realizada pela mesma transportadora que efetuou a entrega sempre que aplicável.

  • O artigo deve chegar em segurança à equipa competente da Emootive para análise.

5. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO E PORTES

  • Os custos de devolução são sempre responsabilidade do cliente, salvo acordo especial estabelecido diretamente com a equipa da Emootive.

  • Os portes de envio pagos na compra não são reembolsáveis, dado que são serviços logísticos prestados por parceiros externos.

  • Em casos de defeito, envio incorreto ou falha imputável à Emootive:

    • O cliente envia o artigo;

    • A Emootive cobre os custos do reenvio do novo produto para o cliente.

6. ANÁLISE E DECISÃO DO PROCESSO

Após receção e análise do produto devolvido:

  • A equipa competente da Emootive toma uma decisão no prazo aproximado de 3 a 5 dias úteis.

  • O cliente é informado da decisão e, quando aplicável, do procedimento de reembolso ou envio de um novo artigo.

7. REEMBOLSOS

Quando aplicável e aprovado:

  • O reembolso é feito exclusivamente para o método de pagamento original (ex.: cartão de crédito, débito, método digital).

  • Caso não seja possível devolver pelo método original, será estabelecido um acordo com o cliente.

  • O reembolso é emitido imediatamente após o acordo entre ambas as partes, e a Emootive envia sempre um comprovativo oficial.

  • A Emootive não controla o tempo que o banco do cliente demora a disponibilizar o valor — podendo variar conforme a instituição bancária.

  • Recomendamos que o cliente consulte o seu banco caso o valor demore a aparecer.

8. TROCAS

A Emootive não realiza trocas diretas.
Quando aplicável:

  • O cliente devolve o artigo defeituoso/errado;

  • A equipa analisa;

  • A Emootive envia um novo artigo correspondente sem custos de reenvio, quando a falha for nossa.

9. CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS

Não é possível cancelar uma compra já processada.

Mesmo que o cliente contacte o apoio ao cliente de imediato, não é permitido cancelamento, exceto:

  • Se a própria equipa da Emootive detetar um erro grave no pedido

  • Caso isso ocorra, a Emootive entra em contacto com o cliente diretamente

Reforçamos a importância de preencher corretamente todos os campos no checkout.

10. CLIENTES FIDELIZADOS

Clientes com ficha na Emootive beneficiam de:

  • Atendimento Premium, das 09h00 às 22h00, com prioridade

  • Acompanhamento dedicado em pedidos de devolução e suporte

11. CONTACTO PARA DEVOLUÇÕES

Para iniciar qualquer processo: