Política de Envio

✅ POLÍTICA DE ENVIO — EMOOTIVE (PT-Portugal)

Na Emootive, empenhamo-nos para que todas as encomendas cheguem em segurança e atempadamente. Trabalhamos com transportadoras de referência e com uma equipa dedicada para acompanhar cada envio. Se precisares de ajuda imediata, utiliza o botão “Preciso de Ajuda” no site ou contacta geral@emootive.pt.

1. Tipos de Envio Disponíveis

A Emootive disponibiliza diferentes métodos de envio para se adequar às necessidades de cada cliente. Todos os envios apresentam o preço exato diretamente no checkout, sendo os valores definidos pelas transportadoras parceiras, pelo destino, peso e tipo de serviço escolhido.

1.1 Envio Standard Económico

(Oferta válida até 6 de janeiro de 2026)

  • Prazo de entrega: 2 a 7 dias úteis

  • Processamento: 1 a 3 dias úteis

  • Custo:

    • Gratuito para compras a partir de 22€ até 6/01/2026, como oferta especial de Black Friday, Natal, Fim de Ano e Ano Novo

    • Após esta data, todos os envios serão pagos, independentemente do valor da compra

  • Método económico, seguro, rastreável e com excelente taxa de sucesso de entrega

  • O preço exato será sempre apresentado no checkout (após 6/01/2026)

1.2 Envio Expresso

  • Prazo de entrega: 2 a 5 dias úteis

  • Processamento: 1 a 3 dias úteis

  • Custo: variável consoante a transportadora, peso e destino

  • Preço exato apresentado no checkout

1.3 Envio Premium Master (Exclusivo Emootive)

Serviço criado e gerido diretamente pela Emootive em parceria com transportadoras premium.

  • Prazo de entrega: 2 a 3 dias úteis

  • Processamento: em questão de horas, imediatamente após confirmação do pagamento

  • Custo: variável conforme transportadora premium

  • Preço exato apresentado no checkout

1.4 Envio Friendly (Clientes Fidelizados)

  • Prazo de entrega: 3 a 4 dias úteis

  • Processamento: 1 dia útil

  • Custo: Gratuito

  • Apenas disponível para clientes com ficha ativa e estatuto de fidelização

2. Transportadoras

A Emootive trabalha com:

  • Transportadoras internacionais (para envios globais)

  • CTT em Portugal

  • Transportadoras equivalentes em cada país de destino

As transportadoras são selecionadas automaticamente consoante a região, tipo de envio e características da encomenda.

3. Alfândega, Impostos e Taxas

  • Todas as taxas alfandegárias estão incluídas no valor de envio apresentado no checkout.

  • O cliente não tem custos adicionais relacionados com alfândega, exceto nos casos de:

    • Não levantamento da encomenda no posto indicado

    • Ausência no momento da entrega

    • Recusa injustificada da encomenda

Em tais situações, poderão ser aplicadas multas, taxas ou encargos adicionais pela transportadora, que são da responsabilidade do cliente.

4. Incapacidade de Entrega

Considera-se incapacidade de entrega quando:

  • O estafeta não encontra o cliente no endereço indicado

  • O cliente não comparece para levantar a encomenda no prazo definido

  • Foram fornecidos dados de morada incorretos

  • Há recusa injustificada da receção

Nestes casos:

  • A encomenda pode regressar ao remetente

  • Custos adicionais poderão ser cobrados pela transportadora

  • A Emootive disponibiliza apoio, mas não assume quaisquer taxas impostas pela transportadora

5. Seguro de Transporte

  • Artigos de elevado valor podem ser enviados com seguro adicional, acordado diretamente entre o cliente e a equipa da Emootive.

  • O seguro não está incluído por defeito em nenhum método de envio.

  • O cliente deve solicitar o seguro através do botão “Preciso de Ajuda” no site.

  • O custo do seguro é informado ao cliente antes da confirmação.

6. Danos, Artigos Defeituosos e Reclamações

Se o produto for entregue danificado:

  1. O cliente deve contactar imediatamente a Emootive através do botão “Preciso de Ajuda”.

  2. Deve enviar:

    • Fotos

    • Vídeos

    • Horários e datas das capturas

  3. A equipa Emootive analisará o caso com base nas regras da transportadora e responsabilidade da empresa.

Se o dano for atribuído à Emootive ou transportadora, será iniciado o processo de resolução, substituição ou compensação.

7. Devoluções e Custos de Envio

  • Todos os portes de devolução são responsabilidade do cliente, salvo acordo especial.

  • A Emootive não reembolsa valores de portes, a não ser quando acordado com a equipa competente.

  • Em situações específicas, a Emootive poderá oferecer compensação em forma de artigo, selecionado pela própria equipa.

  • Até a encomenda chegar à sede competente, todos os custos são responsabilidade do remetente (cliente).

8. Recolha Física

Não existe qualquer modalidade de recolha física em sede da Emootive.
Todas as encomendas são enviadas exclusivamente para a morada indicada pelo cliente.

9. Idioma das Notificações de Envio

  • Português – clientes em Portugal

  • Inglês – envios internacionais

  • Francês – regiões francófonas

10. Suporte ao Cliente

Para questões relacionadas com envios, devoluções, seguros ou acompanhamento:

➡️ Usar o botão “Preciso de Ajuda” no site Emootive.
A nossa equipa responde rapidamente e acompanha o cliente até à resolução completa.